“5A模型”打通全链路营销，突破增长瓶颈

传统营销主要注重前端广告曝光效果和后端转化（销售）效果，但在目前流量红利逐渐消失的时代，企业应把营销重心更多偏移到用户和内容身上，通过内容快速占领用户心智，继而影响用户行为。菲利普·科特勒在数字时代提出了用户路径5A模型：认知（Aware）、吸引（Appeal）、询问（Ask）、行动（Act）和拥护（Advocate），企业可以借此通过全链路、分场景追踪营销效果，针对性地优化营销行为。

一、5A模型是什么？

上图可以发现，用户从认知到信任品牌的每个环节用户行为的变化都与产品内容息息相关，5A模型也被称为内容营销模型。数字营销时代下，“无内容不营销”已是各行业共识，品牌往往需要以多元化内容、展现方式和裂变玩法打营销“组合拳”，以前端素材内容的强势和突出带动品牌内容在客户心智中的渗透。

2020年疫情爆发，因疫情而延期的高考也备受关注，作业帮便抓住了高考开始前两天这一全社会关注度和情绪处于顶峰的时间点，在微信朋友圈进行了微电影广告的投放。由于提前锁定了渠道排期和目标曝光量，也基于多维度标签筛选了目标用户，作业帮“打感情牌”的微电影在这段时间里实现了稳定曝光，品牌声量获得了明显提升。

据腾讯广告数据，作业帮的这则广告三天曝光量就突破2.7亿，远超预期营销效果。得益于微信的社交生态，这则广告也实现了自发式的裂变传播，累计获得评论达3.7万次，分享次数突破11万，品牌口碑和好感度也随之明显提升。

以内容打造差异化品牌形象，搭上大环境的快车，寻求新的营销模式，以内容占领用户心智，进而引爆增长。

而内容背后，数据是关键。不论是反套路、差异化或是做创意、讲故事、讲情怀，广告内容之所以能够脱颖而出的关键在于一是“对客户胃口”，要明确目标潜客以及与其适配的内容，找到合适的形式、素材来表达；二是找到“对”的时机，要让广告内容最快被最多的潜在客户看到。

整体来看，这一过程即是在利用产品要素拓展内容场景，同时也得利用平台的资源、数据支撑来不断优化前端广告的投放。消费者在接触品牌的过程中会沿着5A路径推进，但是5A阶段并不是直线进行，消费者可能会跳过某些阶段。比如，消费者最初没有被某个品牌吸引，但是由于朋友的推荐就直接购买了。由于5A各环节在不同品类和品牌的营销中占据的重要地位不同，因此在营销时需要明确链路的重心，把营销的钱花在“刀刃”上。

二、用户路径上的各项数据该如何捕捉？

根据“5A”模型提到的用户从认知到购买的过程，我们也应该对全链路上的数据进行精准统计，比如会有广告曝光量、用户通过广告扫码或点进链接的访问量、用户自主搜索关键信息的占比、全渠道用户来源以及转化率、购买率、留存复购的相关数据，用户数据越精准，营销的价值越高。

Xinstall，作为国内领先的全渠道数据统计平台，为开发者和广告主提供了优质的推广渠道数据追踪技术服务。可以统计来自各渠道所投放的广告或内容数据，包括展现量、访问量、点击率、注册量和安装量等渠道数据。还可以对全渠道广告投放数据进行横向对比分析，优质渠道一目了然，一定程度上可以减轻营销预算的压力。自定义渠道给了运营人员推广数据统计极大的自由度，比如可以自定义广告投放渠道、社交分享裂变参数、H5落地页参数、地推渠道等，让每一个用户都有源可溯。

除了渠道来源数据，5A模型更多的是以用户视角来看转化路径的，所以关于用户的各项数据也应清晰把握。Xinstall为企业提供多维度多指标用户数据管理系统，包括以下三个方面：

（1）用户基本属性数据：新增用户的IP分布、地域分布、设备终端分布、网络及运营商分布、App版本分布

（2）用户增长及活跃数据：新增用户的留存情况、活跃度、转化率等

（3）用户各项行为数据：Xinstall支持企业自定义用户使用App内行为事件，如登录、点击商品页、点击加入购物车、分享链接等数据均可精准追踪。