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给用户分组: 按照年龄、性别、在哪个地区、有啥兴趣爱好等不同特征,把用户分成一组一组的。
个性化推荐: 根据用户平时的兴趣和行为,给他们推荐符合个人喜好的内容和服务。
精准营销: 针对不同组的用户,投放适合他们的广告和促销活动。
管理用户生命周期: 针对刚使用 APP 的新用户、已经用了一段时间的老用户等不同阶段的用户,制定不一样的运营策略。
数据分析能力: 要会用像友盟、TalkingData、Xinstall这些数据分析工具,去分析用户的行为,从里面找到有用的信息。
和用户交流的能力: 得能跟用户好好沟通,知道用户有啥需求,帮用户解决问题,收集用户的反馈意见。
创作内容的能力: 要能写出高质量、有意思、对用户有价值的内容,吸引用户注意,让用户更愿意留在 APP 里。
策划活动的能力: 得能策划各种线上线下的活动,吸引用户来参加,让用户更活跃地使用 APP。
推广能力: 要会利用社交媒体、搜索引擎、应用商店这些不同的渠道,把 APP 推广出去,拉来新用户。
小团队怎么搭建数据运营体系?
建议先重点关注和核心业务有关的指标,选个简单好用的数据分析工具,先快速试试自己的想法对不对。通过像 Xinstall 这些平台提供的渠道统计 SDK,能很快把收集关键用户行为数据的模块加进 APP 里,这样就不会在搭建数据基础建设上花太多没必要的钱。
怎么既能让用户数量增长,又能优化用户体验?
可以做一个 “用户体验仪表盘”,把 APP 崩溃的概率、功能响应速度这些技术指标,和运营数据放在一起分析。有些 APP 在改功能的时候,同时用 A/B 测试的方法,保证数据增长的同时,不会让用户最基本的使用体验变差。
依靠数据做运营,会不会让运营创新能力变弱?
得小心别太依赖数据,建议留出 20% 的资源,去试试那些不是靠数据想出来的创新办法。有个音频平台专门弄了个 “灵感实验室”,鼓励运营人员通过和用户聊天访谈,而不只是靠数据得出的结论,来提出新想法。
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